Maatschappelijke ondersteuning Wormerland ruim voldoende
WORMER - In opdracht van de gemeente Wormerland is begin 2012 door SGBO een onderzoek uitgevoerd naar de tevredenheid van de gebruikers van de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO). Alle onderzochte onderdelen scoren een ruime voldoende.
Onderzocht is hoe aanvragers van voorzieningen zoals aanvullend openbaar vervoer, rolstoelen, scootmobielen en hulp in het huishouden de aanvraagprocedure beoordelen en hoe tevreden zij zijn over de ontvangen ondersteuning. In totaal hebben 221 mensen hun mening gegeven over de ondersteuning binnen de WMO.
De aanvraagprocedure voor de voorzieningen krijgt een 7,7. De deskundigheid van de medewerkers wordt het hoogst gewaardeerd. Het minst positief zijn ondervraagden over de informatie over de afhandeling.
De hulp bij het huishouden scoort een 7,4. Meest positief is men over de aandacht en interesse van de medewerkers. Minder tevreden is men over de kwaliteit van het schoonmaakwerk. Van de respondenten is 5% hierover niet tevreden.
De hulpmiddelen krijgen een rapportcijfer 7,4.
Gebruikers van aanvullend openbaar vervoer beoordelen dit vervoer met een 6,4. Vorig jaar was dit nog een 6,8. Gebruikers zijn het meest tevreden over het gemak van het bestellen. Ontevreden zijn gebruikers over de omrijtijden. In 2011 heeft door faillissement van de vervoerder een ander bedrijf het vervoer voort gezet. De gemeente zal per maart 2013 een nieuw contract sluiten voor het aanvullend openbaar vervoer. Bij de voorbereidingen hiervan zijn ook vertegenwoordigers van gebruikers betrokken als het gaat om input over kwaliteitseisen.
Conclusie uit het onderzoek is dat voor veel mensen de ondersteuning bijdraagt aan de zelfstandigheid van mensen (86%) en mensen helpt om mee te kunnen blijven doen aan de samenleving (81%). Er zijn enkele verbeterpunten, die de gemeente zal bespreken met de gecontracteerde leveranciers. Het volledige onderzoeksrapport ligt in combinatie met de prestatiegegevens conform artikel 9 WMO vier weken ter inzage op het gemeentehuis. Het onderzoeksrapport is ook te lezen op de website van de gemeente Wormerland. De prestatiegegevens zijn ook in te zien op www.artikel9wmo.nl.
Onderzocht is hoe aanvragers van voorzieningen zoals aanvullend openbaar vervoer, rolstoelen, scootmobielen en hulp in het huishouden de aanvraagprocedure beoordelen en hoe tevreden zij zijn over de ontvangen ondersteuning. In totaal hebben 221 mensen hun mening gegeven over de ondersteuning binnen de WMO.
De aanvraagprocedure voor de voorzieningen krijgt een 7,7. De deskundigheid van de medewerkers wordt het hoogst gewaardeerd. Het minst positief zijn ondervraagden over de informatie over de afhandeling.
De hulp bij het huishouden scoort een 7,4. Meest positief is men over de aandacht en interesse van de medewerkers. Minder tevreden is men over de kwaliteit van het schoonmaakwerk. Van de respondenten is 5% hierover niet tevreden.
De hulpmiddelen krijgen een rapportcijfer 7,4.
Gebruikers van aanvullend openbaar vervoer beoordelen dit vervoer met een 6,4. Vorig jaar was dit nog een 6,8. Gebruikers zijn het meest tevreden over het gemak van het bestellen. Ontevreden zijn gebruikers over de omrijtijden. In 2011 heeft door faillissement van de vervoerder een ander bedrijf het vervoer voort gezet. De gemeente zal per maart 2013 een nieuw contract sluiten voor het aanvullend openbaar vervoer. Bij de voorbereidingen hiervan zijn ook vertegenwoordigers van gebruikers betrokken als het gaat om input over kwaliteitseisen.
Conclusie uit het onderzoek is dat voor veel mensen de ondersteuning bijdraagt aan de zelfstandigheid van mensen (86%) en mensen helpt om mee te kunnen blijven doen aan de samenleving (81%). Er zijn enkele verbeterpunten, die de gemeente zal bespreken met de gecontracteerde leveranciers. Het volledige onderzoeksrapport ligt in combinatie met de prestatiegegevens conform artikel 9 WMO vier weken ter inzage op het gemeentehuis. Het onderzoeksrapport is ook te lezen op de website van de gemeente Wormerland. De prestatiegegevens zijn ook in te zien op www.artikel9wmo.nl.
Artikel geplaatst op: 27 juni 2012 - 16:59
Er zijn nog geen reacties